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Kaum zu fassen – wieder ein Jahr vorüber und während einige Arbeitnehmer:innen noch die letzten Tage ihres Sommerurlaubs genießen, sollten sich Online-Händler:innen bereits eifrig dem Weihnachtsgeschäft im Online-Shop widmen.
Wieso das Weihnachtsgeschäft im Online-Shop schon im Spätsommer beginnt und wie du dich perfekt darauf vorbereitest? Dieser Artikel beantwortet dir die häufigsten Fragen rund um die heißeste Jahreszeit für Online-Shop-Betreiber:innen – Weihnachten:
Richtiges Timing ist die halbe Miete – beginnen wir also mit der grundlegendsten aller Fragen:
Oft hat es den Anschein, als wäre der lokale Handel mit dem Weihnachtsgeschäft viel zu früh dran. Schoko-Nikoläusen und Deko für den Weihnachtsbaum füllen bereits im September die ersten Regale in den Geschäften. Im Online-Handel wirkt man hingegen noch relativ entspannt, doch um die umsatzstärkste Zeit des Jahres im E-Commerce bestmöglich zu nutzen, heißt es auch im Online-Shop „aufwachen.“
Deloitte führt dazu in jedem Jahr eine Umfrage durch, zuletzt die Christmas Survey 2022. Erhoben wurde, wann für die Befragten die Weihnachtszeit beginnt. Das Ergebnis war wenig überraschend, denn über 50 Prozent der Befragten begeben sich bereits im November auf die Suche nach Geschenken. Für Betreiber:innen eines Online-Shops bedeutet das, dass sämtliche Vorbereitungen für das Weihnachtsgeschäft im Online-Shop spätestens im November abgeschlossen sein sollten.
Tipp: Plane den Start für die Vorbereitungen auf das Weihnachtsgeschäft im Online-Shop spätestens im Laufe des Septembers.
Wieso die Weihnachtszeit im E-Commerce für Online-Händler:innen so anspruchsvoll ist, erklärt sich relativ einfach anhand der Zahlen zum Onlineumsatz im Weihnachtsgeschäft, die der Handelsverband Deutschland jährlich veröffentlicht, zuletzt für das Jahr 2022.
Neben einem kontinuierlichen Anstieg des Umsatzes in Online-Shops, ist deutlich zu erkennen, dass in der Weihnachtszeit rund 25 Prozent des Jahresumsatzes generiert wird. Es ist naheliegend, dass in dieser Zeit auch vergleichsweise mehr Arbeit anfällt als im restlichen Jahr.
Wo solltest du als Unternehmer:in den Schwerpunkt setzen, um das gesteigerte Geschäftsaufkommen nicht nur zu bewältigen, sondern bestens von dieser Hochsaison zu profitieren?
Es klingt banal, doch speziell vor der Weihnachtszeit gilt es das Lager ordentlich aufzustocken. Am durchschnittlichen Umsatzanstieg der Vorjahre rund um Weihnachten, kannst du bereits erahnen, wie viel mehr Artikel du im Vorfeld bestellen solltest. So stellst du sicher, in der heißen Phase deine Kunden und Kundinnen nicht mit Lieferverzögerungen zu verärgern.
Nutzt du einen Multichannel Vertrieb im E-Commerce kannst du dir den Vergleichszeitraum des Vorjahres genau ansehen und besser für den Ansturm, der dich in den kommenden Monaten erwartet, vorausplanen. Finde zudem heraus, welche Produkte deine Bestseller zu Weihnachten sind und hebe sie in deinem Shop besonders hervor.
Auch eine Auswertung über Retouren kann dir dabei helfen dieses Jahr die Rücksendequote im Online-Shop zu minimieren. Lerne aus den Fehlern der vergangenen Jahre und triff Vorkehrungen für einen reibungslosen Ablauf. Detaillierte Produktbeschreibungen und Hinweise in den Produkttexten können dir beispielsweise den Aufwand zahlreicher Retouren ersparen.
Verkaufst du zum Beispiel individuelle Kleidungsstücke, sollten ihre Maße in der Produktbeschreibung genau benannt und möglichst durch eine Größentabelle unterstützt werden. Nutzt du darüber hinaus besondere Stoffe, beschreibe deinen Kund:innen, wie sie sich anfühlen. Auch Angaben zur Verpackung und zur Herstellung sind für potenzielle Käufer:innen wichtig, um einzuschätzen, ob das Produkt ihren Vorstellungen entspricht. Online ist es besonders wichtig auf Details zu achten, denn deine Kund:innen kann das Produkt nicht anfassen und die Größenrelationen etc. sind auf den meisten Produktbildern nicht zu erkennen.
Vermutlich hatten wir alle schon einmal die Befürchtung, dass eine Bestellung es nicht rechtzeitig vor den Feiertagen zu uns schafft. Die meisten Paketdienste geben eine Frist an, bis wann der Versand aus deinem Lager erfolgen muss, damit das Paket pünktlich an deine Kunden und Kundinnen zugestellt werden kann.
Setze dich diesbezüglich mit dem Paketdienst deiner Wahl in Verbindung. Ein garantiertes Lieferdatum zur Weihnachtszeit überzeugt viele Kund:innen und steht daher auch auf unserer Liste der Marketing-Tipps, die du weiter unten finden kannst.
Eine gesteigerte Auftragslage ist natürlich willkommen, doch wollen die Aufträge auch abgewickelt werden. Da das Weihnachtsgeschäft im Schnitt 25 Prozent des Jahresumsatzes ausmacht, kannst du bereits abschätzen, ob sich die Bestellungen ohne Verzögerungen abarbeiten lassen.
Falls nicht, gilt es hier rechtzeitig eine befristete Voll- oder Teilzeitstelle auszuschreiben, um Kunden und Kundinnen weiterhin deinen gewohnt guten Service bieten zu können. Eine Vorlaufzeit von ein bis zwei Monaten ist für die Personalsuche durchaus einzuplanen.
Last but not least möchtest du die schöne Weihnachtsatmosphäre natürlich nicht an deinem Online-Shop vorbeiziehen lassen. Idealerweise schaffst du für deine Kund:innen eine weihnachtliche Stimmung, die sowohl optisch als auch inhaltlich auf die besinnliche Jahreszeit abgestimmt ist.
Begrüße zum Beispiel die Besucher:innen deiner Seite weihnachtlich, indem du die Startseite mit feierlichen Bildern (z. B. Geschenke oder Tannenbäume) und Worten schmückst oder hebe Produkte, die sich als Geschenke zur Weihnachten eignen hervor. So kannst du mit einfachen Mitteln dein Marketing bereits auf die nächste Stufe heben.
Du siehst, es gibt jede Menge Arbeit im Vorfeld der Winterzeit, weshalb der Spätsommer sicher nicht zu früh ist, um mit deinen Hausaufgaben für das Weihnachtsgeschäft zu beginnen. Apropos Hausaufgaben, als kleines Vorweihnachtsgeschenk haben wir für dich eine Checkliste zusammengestellt, die dich bei deinen Vorbereitungen unterstützen soll.
Dadurch, dass in den letzten Jahrzehnten immer mehr Shops online gegangen sind, sind auch die Kund:innen Anspruchsvoller geworden. Gefällt ihnen ein Shop nicht, gibt es sicher einen Weiteren mit ähnlichen Produkten. Gewöhnlich ist längst nicht mehr genug und um potenzielle Käufer:innen zu überzeugen, braucht es speziell zur Weihnachtszeit das gewisse Extra. Was ist es also, worauf in der Weihnachtszeit besonderen Wert gelegt wird? Wie kannst du mit deinem Shop und dem Kundenservice punkten? Lass dich inspirieren von unseren Tipps für dein Weihnachts-Marketing.
Längst nicht wegzudenken und immer wieder erfolgreich sind Rabattaktionen pünktlich zum Weihnachtsgeschäft, z.B als E-Mail Newsletter. Gutschein-Codes in E-Mails haben immer noch eine magische Anziehung auf Online-Shopper:innen und erhöhen die Conversion im Warenkorb nachweislich.
Ein Newsletter an deine bestehenden Kund:innen mit einem Rabatt als kleines vorweihnachtliches Geschenk kommt gut an. Solltest du auch auf Social-Media-Kanälen präsent sein, kannst du dort entsprechende Werbekampagnen schalten oder deine Follower:innen über die Aktion informieren.
Zumindest jenen Leidensgenossen, denen dieses Talent auf immer verschlossen bleibt, kannst du mit einem besonderen Service unter die Arme greifen und so richtig punkten. Biete optional gegen einen geringen Aufpreis eine weihnachtliche und eventuell sogar personalisierte Verpackung an. Auch das kannst du in deinem Newsletter anpreisen, um die Conversion Rate zu erhöhen. Oder biete Kunden und Kundinnen während eines bestimmten Zeitraumes einen kostenlosen Einpackservice an.
Kostenloser Rückversand und verlängerte Rückgabefristen geben deinen Kund:innen Sicherheit. Jede:r von uns hat schon ein Geschenk bekommen, dass er/sie einfach nicht brauchen konnte oder sogar doppelt geschenkt bekam. Beseitige alle Hürden, die Käufer:innen zweifeln lassen könnten und räume ihnen über die Weihnachtszeit ein verlängertes und erweitertes Rückgaberecht ein – das stärkt das Kundenvertrauen ungemein.
Wer macht nicht gerne die Türchen der Adventskalender auf, die uns Tag für Tag auf Weihnachten einstimmen? Versuche täglich auf deinen Online-Shop als die richtige Wahl für das diesjährige Weihnachtsgeschenk aufmerksam zu machen. Das kannst du natürlich über die verschiedensten Kanäle an deine Kunden und Kundinnen ausspielen, sei es als E-Mail Marketing mit einem Newsletter oder auf Social Media.
Eine Möglichkeit dafür ist zum Beispiel ein online Adventskalender, den du mit täglich unterschiedlichen Rabatten auf unterschiedliche Produkte oder kostenlose Zusatzservices befüllen kannst. Es gibt dazu nützliche Tools wie etwa Türchen.com, mit denen dies ohne technischen Aufwand möglich ist. Eine solche Aktion lässt sich auch hervorragend mit einem E-Mail Newsletter und deiner Social-Media-Präsenz verknüpfen, um maximale Reichweite zu erzielen.
Auch ein Onlineshop will gewartet werden und Optimierungen sind so gut wie immer möglich. Und wann wäre ein besserer Zeitpunkt dafür, als kurz vor Beginn des Weihnachtsgeschäfts? Kund:innen legen immer mehr Wert auf vertrauensbildende Signale und gute Usability bei Online-Bestellungen.
Nimm dir spätestens im Herbst etwas Zeit, um deine Website noch mal ganz genau aus Kundensicht zu betrachten – oft hilft es, Verwandte oder Bekannte zu befragen, die bisher noch keine Berührungspunkte mit deinem Shop hatten.
Es klingt oft banal doch ein Online-Shop lebt und verändert sich und dabei bleiben oft kleinere Missstände unentdeckt, die für Kund:innen leicht zum Stolperstein werden. Um insgesamt fit für das Weihnachtsgeschäft zu werden, kann eine Generalüberholung deswegen hilfreich sein.
Du siehst: Weihnachten ist im E-Commerce die Jahreszeit, in der es am heißesten hergeht. Die frühzeitige Vorbereitung kann den Stressfaktor stark reduzieren und zusätzlich das volle Potenzial deines Weihnachtsgeschäfts ausschöpfen. Die besinnliche Weihnachtszeit muss für Online-Händler:innen nicht unbedingt von Stress dominiert werden. Mit der richtigen Planung kommst du entspannt durch die Feiertage und kannst die übrige Zeit mit deinen Lieben genießen.
Titelbild von Juliana Malta auf Unsplash
