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In der Welt des E-Commerce, in der der Wettbewerb ständig zunimmt, ist Effizienz in Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Hier kommt die Möglichkeit, deinen Online-Handel zu automatisieren, ins Spiel. Doch was genau verbirgt sich dahinter? Wir zeigen es dir!
Was es mit der Automation im E-Commerce auf sich hat, welche Vorteile es dir bietet, deinen Online-Handel zu automatisieren und welche Fragen andere Händler:innen zur Automatisierung haben, zeigen wir dir in unserem Blogbeitrag!
E-Commerce Automatisierung unterstützt Online-Händler:innen dabei, ihr Business effizienter und profitabler zu gestalten. Doch was verbirgt sich konkret hinter diesem Begriff? Grundsätzlich bedeutet dies den gezielten Einsatz von Technologie und intelligenten Prozessen zur Optimierung der Workflows im Online-Handel.
Durch E-Commerce Automatisierung werden sich wiederholende Aufgaben automatisch erledigt. Dadurch hast du mehr Zeit und die Fehlerquote in deinem Unternehmen sinkt. Das bedeutet, dass du dich auf die wichtigen strategischen Aspekte deines Business konzentrieren kannst, ohne Stunden mit manuellen Aufgaben zu verbringen. Doch welche spezifischen Vorteile hast du, wenn du deinen Online-Handel automatisierst?
Der Online-Handel kann kompliziert sein und als Online-Händler:in musst du immer wissen, wie du dich zurechtfindest. Mit Hilfe der E-Commerce Automatisierung kannst du dieses Problem jedoch erfolgreich meistern. Die Automation bietet zahlreiche Vorteile und wird dir dabei helfen, Zeit und Mühe zu sparen.
Zeit ist als Online-Händler:in deine wertvollste Ressource. Man sagt nicht umsonst: "Zeit ist Geld". In der Welt des E-Commerce kommt es dir oft so vor, als ob du gegen die Zeit kämpfen musst. Es gibt viele Aufgaben, die deine Zeit beanspruchen, von der Produktpflege über die Bestandsverwaltung bis hin zur Kundenkommunikation.
Durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Prozesse kannst du viel Zeit in deinem Arbeitsalltag einsparen. Denke nur daran, wie viel Zeit du üblicherweise für manuelle Bestellbearbeitung und Lagerbestandsaktualisierung aufwendest. Täglich viele Stunden investierst du in die Erstellung von Versandlabels, weil du alle Adressen manuell von deinem Online-Shop oder Marktplatz in die Versandmaske deines Versandanbieters kopieren musst. Mithilfe von Automation gehört das der Vergangenheit an. Du kannst dich stattdessen auf wertvolle Aufgaben konzentrieren, die deinem Geschäft wirklich helfen und dich auf lange Sicht zu einem/einer erfolgreichen Online-Händler:in machen. Deine Zeitersparnis ermöglicht es dir, dein Business zu erweitern, dich auf neue Chancen (z. B. durch zusätzliche Verkaufskanäle) zu konzentrieren und gleichzeitig eine gesündere Work-Life-Balance zu erhalten.
Effizienz - alle reden davon, aber niemand zeigt, wie man wirklich effizient arbeitet. Jeder Klick, jede Minute, jeder Euro zählt. Hier setzt die Automatisierung im Online-Handel an, um die Effizienz nachhaltig zu steigern und dir manuelle Arbeiten zu ersparen.
Gehe nun einmal die Aufgaben durch, die du innerhalb einer Bestellung durchführen musst. Die Kund:innen müssen über den Bestelleingang benachrichtigt werden, die Auftragsdokumente müssen erstellt werden, die Rechnung an den/die Kund:in gesendet werden, usw. - die Liste der Aufgaben pro Bestellung ist lang. Für jede Bestellung wiederholen sich die Aufgaben und fressen erneut Zeit. Mithilfe von Automatisierungen kannst du den Zeitaufwand pro Bestellung deutlich verringern. Denn deine Kundenkommunikation kann beispielsweise komplett automatisiert ablaufen – vorausgesetzt, all deine System sind miteinander verbunden. Das bedeutet auch, dass die Bestellungen deiner Kund:innen schneller bearbeitet werden, die Lagerbestände plattformübergreifend immer auf dem neuesten Stand sind und die Lieferungen pünktlich bei deinen Kund:innen eintreffen, was wiederum die Kundenzufriedenheit deutlich steigern lässt.
Außerdem ermöglicht die Automatisierung eine effizientere Nutzung deiner vorhandenen Ressourcen. Du kannst genau planen, wie und wann bestimmte Aufgaben automatisiert werden, um personelle oder zeitliche Engpässe zu überbrücken. All dies führt letztendlich zu Kosteneinsparungen. Du benötigst weniger Arbeitszeit für sich wiederholende Aufgaben und kannst deine Ressourcen sinnvoller einsetzen. Das bedeutet, dass du mehr Gewinn erzielst und gleichzeitig die Gesamtqualität deines Unternehmens verbesserst.
Fehler passieren und sind in jedem Geschäft unvermeidlich. Im Online-Handel können Fehler jedoch teuer werden, sei es in Form von Kundenbeschwerden, Rückerstattungen oder, schlimmer noch, durch den Verlust des Kundenvertrauens. Der Social Proof ist eins der wichtigsten Instrumente im Marketing, um deine Verkäufe anzukurbeln. Wenn es aber nur negative Bewertungen für deine Produkte und deinen Shop gibt, leidet dein Geschäft.
Automatisierte Prozesse sind präzise und konsistent. Sie wiederholen die gleichen Schritte immer wieder, ohne dass sich Fehler einschleichen können, zum Beispiel durch Ablenkung. Synchronisiert dein Online-Shop alle Daten bspw. mit einer Software, die die Rechnungen für dich automatisiert erstellt, dann muss das Rechnungslayout nur einmal konfiguriert werden und schon werden die Rechnungen automatisch erstellt. Das bedeutet auch, dass alle Rechnungen korrekt erstellt werden, denn niemand muss mehr manuell die Preise der Artikelpositionen zusammenrechnen oder andere Aufgaben übernehmen, in denen sich leicht Fehler einschleichen. Wenn du deinen Online-Handel automatisierst, bedeutet das also unter anderem, dass Bestellungen korrekt bearbeitet werden, Lagerbestände immer aktuell sind und Kund:innen genau das erhalten, was sie bestellt haben. Das schafft Vertrauen, das sich auch in den Bewertungen niederschlägt. (Solltest du doch mal negative Bewertungen erhalten, zeigen wir dir auf unserem Blog, wie du damit umgehen kannst.)
Durch die Automatisierung deines Online-Handels kannst du die Qualität deiner Prozesse verbessern und das Risiko kostspieliger Fehler minimieren. Dein Geschäft wird effizienter und zuverlässiger, und du kannst dich darauf verlassen, dass die Automatisierung dir die lästige und manchmal unbeliebte Arbeit abnimmt.
Ein E-Business, das nicht skalierbar ist, wird schnell an seine Grenzen stoßen. Wenn du von Wachstum und Erfolg träumst, ist die Skalierbarkeit deines Geschäfts von entscheidender Bedeutung. Die Automation des E-Commerce spielt dabei eine Schlüsselrolle.
Automatisierung ermöglicht es dir, deine Arbeit zu erledigen, ohne jedes Mal von vorne anfangen oder manuelle Schritte ausführen zu müssen. Du kannst Prozesse und Abläufe definieren, die sich leicht an steigende Anforderungen und größere Volumina anpassen lassen. Wenn du beispielsweise die Erstellung und den Versand deiner Rechnungen automatisierst, spielt es keine Rolle, ob die Automation 10 oder 100 Rechnungen pro Tag erstellt. Müssen die Rechnungen allerdings manuell geschrieben und an die Kund:innen versendet werden, dann nehmen 100 Rechnungen am Tag deutlich mehr Zeit in Anspruch als 10 Rechnungen am Tag. Automatisierung bedeutet, dass du kein zusätzliches Personal einstellen musst, wenn dein Geschäft wächst. Du kannst die Kapazität deines Online-Handels einfach erweitern.
Darüber hinaus ermöglicht die Automation des Online-Handels eine reibungslose Expansion in neue Vertriebskanäle. Du kannst international verkaufen oder in zusätzliche Online-Marktplätze einsteigen, ohne dass dies zu einem großen Aufwand wird. Denn dank Automatisierung bedeuten zusätzliche Vertriebskanäle nicht zwangsläufig mehr Aufwand.
Im E-Commerce ist die Kundenerfahrung von entscheidender Bedeutung. Zufriedene Kund:innen kaufen nicht nur wahrscheinlicher erneut bei dir ein, sondern sie werden auch zu Botschafter:innen deiner Marke, die deinen Online-Handel weiterempfehlen (Stichwort “Social Proof”). Die E-Commerce Automatisierung spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Customer Experience.
Personalisierte Kundenbetreuung ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Durch Automation kannst du personalisierte Empfehlungen basierend auf dem Verhalten deiner Kund:innen erstellen. Diese Empfehlungen können die Kundenzufriedenheit steigern und den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen (entweder durch Cross-Selling oder Up-Selling). Schnelle Lieferungen sind ein weiterer Aspekt des Kundenerlebnisses, den du durch Automatisierung optimieren kannst. Die Verwaltung von Lagerbeständen und die Koordination von Lieferungen werden fehlerfrei und effizient gestaltet, was zu pünktlichen Lieferungen und letztendlich glücklichen Kund:innen führt.
Automatisierung ermöglicht auch eine effektivere Kommunikation mit den Kund:innen. Automatisierte E-Mails können Kund:innen über den Status ihrer Bestellungen informieren, Rückfragen beantworten und relevante Informationen bereitstellen. Dies führt zu einer besseren Kundenbindung und reduziert den manuellen Kommunikationsaufwand erheblich.
Kennst du schon das Tool Replyco? Mithilfe von Replyco als zentrale Inbox kannst du deine Kundenkommunikation effizient gestalten und zudem noch automatisieren!
Die Automatisierung deines Online-Handels klingt vielversprechend, aber du hast sicher noch einige Fragen. Wir schauen uns einige der häufigsten Fragen an, die Online-Händler:innen in Bezug auf Automation beschäftigen:
Die Welt des E-Commerce ist vielfältig und es gibt viele Prozesse, die automatisiert werden können. Du kannst die Auftragsbearbeitung, die Lagerverwaltung, den Versand, die Preisgestaltung, die Kundenkommunikation und vieles mehr automatisieren. Die Frage ist also nicht, ob du automatisieren kannst, sondern welche Bereiche für dein Unternehmen am relevantesten sind und daher zuerst automatisiert werden sollten.
Auch der Grad der Automatisierung ist entscheidend. Einige Händler:innen bevorzugen es, einige Schritte zur Kontrolle selbst auszuführen, was aber wiederum den Sinn und Zweck der Automatisierung bekämpft. Unsere Empfehlung ist daher, sich gerade bei der Einrichtung von Automatisierungen ausreichend Zeit zu nehmen, um diese richtig zu konfigurieren und Fehler im Ablauf zu vermeiden. Denn wenn die Automatisierungen erst einmal richtig eingerichtet sind, ist es nicht mehr notwendig, manuelle Schritte durchzuführen.
Es ist ein weit verbreiteter Irrtum, dass Automatisierung nur für große E-Commerce-Unternehmen geeignet ist. Tatsächlich kann Automatisierung für kleine Online-Händler:innen besonders rentabel sein, da sie Zeit und Ressourcen spart, die sie in die Erweiterung ihres Geschäfts stecken können. Es hängt von den individuellen Bedürfnissen des Unternehmens ab, aber Automation kann auch in kleinem Maßstab einen großen Unterschied machen.
Die Auswahl der richtigen Tools und Softwarelösungen für die Automatisierung ist von entscheidender Bedeutung. Es gibt eine Vielzahl von Optionen auf dem Markt und die Auswahl kann überwältigend sein.
Unsere Leseempfehlung: Welche Tools brauchen Online-Händler:innen wirklich?
Ein Beispiel für die Automation im Online-Handel ist Billbee. Billbee ist eine umfassende Software, die dich bei der gesamten Auftragsabwicklung unterstützt. Wenn du deine Verkaufskanäle mit Billbee verbindest, profitierst du von einer zeitsparenden Lösung, die es dir ermöglicht, alle deine Bestellungen in einem einzigen Tool zu bearbeiten und zu automatisieren. Das spart dir wertvolle Zeit und erleichtert die Verwaltung deines Online-Handels, da alle relevanten Daten an einem zentralen Ort zusammenlaufen.
Unabhängig davon, über welchen Vertriebskanal deine Bestellungen eingehen, kannst du mit Billbee problemlos Versandlabels und Bestelldokumente erstellen. Außerdem kannst du mit Billbee deine Artikelstammdaten effizient verwalten. Mit der Lagerverwaltung und dem automatischen Bestandsabgleich, der für zahlreiche Plattformen wie Amazon, eBay, Etsy und Shopify verfügbar ist, kannst du deinen Artikelbestand plattformübergreifend synchronisieren und Überverkäufe vermeiden. So verbringst du keine Stunden mehr damit, deinen Bestand auf all deinen Verkaufskanälen aktuell zu halten.
Ein besonderes Highlight von Billbee sind die individuell einstellbaren Automatisierungsregeln. Mit diesen Regeln kannst du deine Workflows automatisieren, beispielsweise die automatische Erstellung von Rechnungen und deren Versand per E-Mail an deine Kund:innen. So werden fehleranfällige Aufgaben im Handumdrehen erledigt, während du dich auf wichtigere Aspekte deines Geschäfts konzentrieren kannst. Billbee ist die Komplettlösung, die deinen Online-Handel effizienter und einfacher macht.
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Automatisierung ist zweifellos eine der besten Investitionen, die Online-Händler:innen (unabhängig von Größe oder Bestellvolumen) tätigen können, um ihre täglichen Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Nutze die Vorteile der E-Commerce-Automatisierung und bringe dein Online-Geschäft auf die nächste Stufe!
Titelbild von Brooke Cagle on Unsplash
