Kundenbewertungen im Online-Shop erfolgreich einfordern

Im stationären Handel haben Kund:innen die Möglichkeit, Produkte direkt zu erleben – das fehlt im Online-Shop, wo der haptische Eindruck nicht gegeben ist. Daher verlassen sich Käufer:innen zunehmend auf Kundenbewertungen, um Vertrauen aufzubauen und eine informierte Kaufentscheidung zu treffen. In diesem Beitrag erfährst du, warum Kundenbewertungen im Online-Shop so entscheidend sind, wie sie die Conversion-Rate erhöhen und welche Strategien dir helfen, systematisch mehr authentische Bewertungen zu sammeln.

Einfluss von Kundenbewertungen in Online-Shops

Die Rolle von Kundenbewertungen in Online-Shops wird immer wichtiger: Immer mehr Käufer:innen schauen sich vor dem Kauf nicht nur die Produktbeschreibungen an, sondern interessieren sich vor allem für die Erfahrungen anderer Kund:innen. Studien, wie die Bitkom-Studie aus dem Jahr 2020, belegen, dass Bewertungen inzwischen zu den entscheidenden Informationsquellen im E-Commerce gehören.

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Warum sind Kundenbewertungen so essenziell?

• Vertrauensbildung: Echte Kundenbewertungen in Online-Shops vermitteln potenziellen Käufern das Gefühl, dass andere bereits positive Erfahrungen gemacht haben. Besonders bei jüngeren Menschen ist der Trend, sich auf “Kundenbewertungen” als Informationsquelle zu stützen, stark im Kommen. Das liegt am psychologischen Phänomen des Social Proofs. Dieses besagt, dass Menschen eher Vertrauen in das haben, was von anderen als gut bewertet wurde. Neue Käufer gehen oft davon aus, dass die Personen, die Bewertungen schreiben, mehr Wissen über das Produkt haben, da sie es bereits nach dem Kauf in den Händen halten konnten. Wie du Social Proof erfolgreich in deinem Online-Shop einsetzen kannst, haben wir dir bereits in einem anderen Artikel gezeigt.
• Conversion Rate steigern: Das Unternehmen eKomi, welches sich auf Kundenbewertungen spezialisiert hat, hat herausgefunden, dass die Anzahl an Verkäufen steigt, je mehr Kundenbewertungen bei einem Produkt vorhanden sind. Mit der ersten Bewertung eines Produktes steigt die Conversion Rate um 10 %, mit 50 Bewertungen schon um 30 %.
• Optimierungspotenzial erkennen: Kritische Bewertungen sind genauso wichtig wie die positiven, denn sie geben dir wertvolles Feedback. Damit kannst du deinen Shop und die Produktpräsentation ständig weiterentwickeln und verbessern.

Durch gezielte Maßnahmen zur Einholung von Kundenbewertungen im Online-Shop kannst du somit nicht nur die Kaufbereitschaft steigern, sondern auch langfristig Kundenbindung und Reputation verbessern.

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Was solltest du beachten, wenn du Bewertungen für deinen Online-Shop bei deinen Kund:innen einforderst?

Nicht alle Kund:innen sind sofort bereit, eine Bewertung abzugeben – manchmal braucht es einfach einen kleinen Anstoß. Bevor du aktiv nach Kundenbewertungen in deinem Online-Shop fragst, solltest du die folgenden Punkte beachten:

• Einfach und unkompliziert: Der Prozess, um eine Bewertung abzugeben, sollte so einfach wie möglich sein. Statt langer Fragebögen sind intuitive Sternebewertungen oder kurze Feedbackformulare viel effektiver. Wenn es unkompliziert ist, sind die Käufer:innen eher bereit, ihre Meinung zu teilen.‍
• Nutze seriöse Plattformen: Um sicherzustellen, dass die Bewertungen deiner Kund:innen im Online-Shop glaubwürdig sind, solltest du mit renommierten Bewertungsplattformen wie Trustpilot, Google Reviews oder eKomi zusammenarbeiten. Viele dieser Anbieter haben praktische Integrationen für gängige Shopsysteme, was den gesamten Prozess für dich und deine Kund:innen deutlich einfacher macht. So stellt die Bewertungsplattform trustpilot Integrationen für bspw. Magento, PrestaShop, Shopify, Shopware und WooCommerce zur Verfügung. ‍
• Rechtssicher arbeiten: Nicht alles, was dir Kundenbewertungen für deinen Online-Shop beschert, ist auch rechtlich erlaubt. Informiere dich daher z. B. bei der IT-Recht Kanzlei im Vorfeld, was du machen darfst - und was eben nicht. So hast du bspw. als Händler:in seit Mai 2022 eine Informationspflicht, wenn du Produktbewertungen von Kund:innen auf deiner Webseite veröffentlichst.‍
• Schaffe Anreize: Kleine Goodies können manchmal wahre Wunder bewirken, wenn es darum geht, dass deine Kunden und Kundinnen (postive) Bewertungen abgeben sollen. Aber auch hier: informiere dich vorher über die rechtliche Lage, ob und wie du Anreize für das Abgeben von Bewertungen schaffen darfst. Auch hier kann dir bspw. die IT-Recht Kanzlei zuverlässig weiterhelfen und hat bereits einige Tipps dafür auf ihrer Webseite formuliert.‍
• Nicht alle Bewertungen sind positive Bewertungen: Wir wollen natürlich alle lieber die guten Sachen über unsere Artikel und unsere Shops hören, doch das ist leider nicht die Realität von Online-Händler:innen. Viele Bewertungen sind negative Bewertungen. Doch das ist nicht unbedingt schlecht für dich! Natürlich sollten die negativen Kundenbewertungen keine Überhand nehmen, aber besonders aus ihnen kannst du Schlüsse ziehen, was du an deinem Shop oder an deinen Produkten verbessern kannst, um zukünftigen Kund:innen ein positives Shopping-Erlebnis zu bescheren und um dann auch (hoffentlich) positive Bewertungen zu erhalten! Wie du mit negativen Bewertungen in deinem Online-Shop bestmöglich umgehen kannst, erfährst du in unserem Blogartikel dazu.

E-Commerce Best Practices: Wie kannst du Kundenbewertungen für deinen Online-Shop bzw. deine Artikel einfordern?

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie du Kundenbewertungen für deinen Shop, dein Unternehmen oder deine Produkte von deinen Kunden und Kundinnen einholen kannst. Wir stellen dir hier drei anschauliche Methoden vor und werfen außerdem einen Blick auf die speziellen Aspekte, die es bei Amazon zu beachten gilt. Denn obwohl Amazon in erster Linie ein Marktplatz ist und keine klassische Bewertungsplattform, nutzen viele Käufer:innen die Seite auch zur Produktrecherche und stoßen dabei zwangsläufig auf die Bewertungen deiner Angebote!

#1 Direkt in Shops nach dem Kauf

Nutze den Moment direkt nach dem Kauf, um deine Kund:innen im Online-Shop anzusprechen. Auch wenn sie das Produkt zu diesem Zeitpunkt noch nicht bewerten können, lässt sich das Einkaufserlebnis schon jetzt beurteilen. Ein kurzer, gut platzierter Hinweis auf der Bestellbestätigungsseite oder ein Pop-up, das kurz nach dem Kauf erscheint, kann deine Kund:innen daran erinnern, ihr Feedback abzugeben.

#2 E-Mail Marketing nach dem Kauf

Der Versand von automatisierten E-Mails ist eine sehr effektive Methode, um Kundenbewertungen im Online-Shopeinzuholen. Nachdem deine Kund:innen die Ware erhalten und getestet haben, sendest du ihnen eine E-Mail mit einer freundlichen Bewertungsaufforderung. Hierbei sollte der E-Mail-Inhalt:

• Persönlich und freundlich formuliert sein,
• Direkte Links zu Bewertungsportalen enthalten,
• Die rechtlichen Aspekte, wie die Einwilligung zur Kontaktaufnahme, berücksichtigen.

Billbee bietet beispielsweise die Möglichkeit, Bewertungsaufforderungen automatisiert und zeitgesteuert zu versenden – ein praktisches Feature, das den Prozess deutlich vereinfacht.

Allerdings solltest du hierbei die rechtliche Lage beachten. Denn deine Kund:innen bzw. die Adressat:innen von diesen E-Mails müssen im Vorfeld zugestimmt haben, dass du ihnen solche E-Mails schicken darfst. Häufig ist diese Zustimmung im Bestellprozess in Online-Shops eingebaut.

#3 Beileger im Paket

Auch der persönliche Kontakt sollte nicht ungenutzt bleiben: Füge jedem Paket einen Flyer oder eine kleine Karte bei, die darauf hinweist, dass die Möglichkeit besteht, eine Bewertung abzugeben. Ein ansprechendes Design, zusammen mit einem QR-Code, der direkt zur Bewertungsseite führt, kann den Anreiz erhöhen, Kundenbewertungen im Online-Shop auch offline zu fördern. Mit dieser zusätzlichen Berührungsebene kannst du besonders die Kund:innen erreichen, die weniger technikaffin sind.

Bonus: Besonderheiten bei Amazon-Kundenbewertungen

Amazon hat sich in den letzten Jahren von einem reinen Marktplatz zu einer umfassenden Produktsuchmaschine entwickelt. Deshalb spielen Kundenbewertungen im Online-Shop auch auf Amazon eine entscheidende Rolle – sei es in Form von Produktbewertungen oder als Feedback zur Händlerleistung.

Wichtige Punkte:

• Produkt- vs. Händlerbewertungen: Käufer:innen können sowohl das Produkt als auch den Service des Händlers bewerten. Während Produkte oft anhand technischer Details und Materialqualität beurteilt werden, stehen bei Händlerbewertungen Aspekte wie Versand, Kundenservice und Retourenabwicklung im Vordergrund.
• Automatisierte Bewertungsaufforderungen: Amazon versendet nach einem Kauf automatisch Bewertungsanfragen, sodass du als Händler:in teilweise entlastet wirst. Allerdings ist es wichtig, dass du keine zusätzlichen, unzulässigen Bewertungsanfragen versendest – vor allem bei FBA-Bestellungen ist Vorsicht geboten.
• Amazon Vine Programm: Mit diesem Programm können ausgewählte Kund:innen Produkte testen und im Anschluss bewerten. Diese Methode bietet dir die Möglichkeit, gezielt positive und authentische Kundenbewertungen im Online-Shop zu erhalten, sofern die Teilnahmebedingungen erfüllt sind. Das Magazin t3n hat alle Infos zu Amazon Vine in ihrem Artikel zusammengefasst.

Erweiterte Tipps für noch mehr Erfolg mit Kundenbewertungen

Neben den bereits genannten Methoden gibt es weitere Strategien, um die Anzahl und Qualität von Kundenbewertungen im Online-Shop zu steigern:

• Social Media Integration: Teile positive Bewertungen und Erfahrungsberichte auf deinen Social-Media-Kanälen. Authentische Kundenerfahrungen wirken sich positiv auf das Image aus und animieren andere dazu, ebenfalls eine Bewertung abzugeben.
• Bewertungswettbewerbe: Organisiere zeitlich begrenzte Aktionen, bei denen Kund:innen, die eine Bewertung abgeben, die Chance auf einen kleinen Gewinn haben. Solche Aktionen können kurzfristig für einen Anstieg an Kundenbewertungen im Online-Shop sorgen.
• Live-Feedback während des Kaufprozesses: Integriere Tools, die es ermöglichen, direkt während des Einkaufserlebnisses Feedback zu geben. Dadurch kannst du Probleme frühzeitig erkennen und verbessern.

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Die gezielte Sammlung von Kundenbewertungen in deinem Online-Shop ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im E-Commerce. Wenn du verschiedene Kanäle strategisch nutzt – sei es durch direktes Feedback im Shop, E-Mail-Marketing oder sogar durch physische Beileger in deinen Paketen – kannst du das Vertrauen potenzieller Käufer:innen gewinnen, deine Conversion-Rate erhöhen und kontinuierlich wertvolles Feedback für die Verbesserung deines Angebots sammeln. Nutze die vorgestellten Best Practices, um systematisch mehr authentische Kundenbewertungen in deinem Online-Shop zu generieren und profitiere von den vielen Vorteilen, die positive Bewertungen deinem Online-Geschäft bringen.

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Titelbild von picjumbo.com auf Pexels

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