.svg)
Die großen Marktplätze machen es vor und die Endkund:innen erwarten es - verlässliche Next Day Delivery. In dieser Case Study zeigen wir dir Schritt-für-Schritt, wie eine der führenden DTC-Marken sich einen Wettbewerbsvorteil über 1-Tages-Lieferung verschafft und den kompletten Workflow über Zenfulfillment & Billbee umgesetzt hat.
-3.png)
Zenfulfillment ist mehr als nur ein Technologie- und Fulfillmentdienstleister. Mit Zenrush® revolutionieren sie die Logistikbranche, durch eine vorhersehbare, ermäßigte oder kostenlose 1-Tages-Liefererfahrung, die alle lieben. Ähnlich wie Prime, aber auf jedem Online-Kanal zugänglich. Das gelingt durch ihre weltweit einzigartige Kombination proprietärer Software, operativer Exzellenz und roboterbasierter Automatisierungstechnologie. Mit der Implementierung von Zenfulfillment erhalten Online-Händler:innen eine leistungsstarke End-to-End-Lösung, die intelligent mit ihrem Wachstum Schritt hält. Echtzeit-Datensynchronisation, operative Zuverlässigkeit, sendungsspezifische Kommunikation und der Versand innerhalb eines Internationalen Netzwerks eigener Warenlager und etablierter Versanddienstleister machen die Steuerung der Sendungen einfach, transparent und zuverlässig.
Bears with Benefits ist ein Anbieter von Nahrungsergänzungsmitteln in Form von Vitamingummis, die das Haut- und Haarbild verbessern und das allgemeine Wohlbefinden sowie die Gesundheit fördern und den Schlaf unterstützen. Der Erfolg von Bears with Benefits basiert maßgeblich auf der Entscheidung, die Zufriedenheit der Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen und sich somit für Kund:innen zu einer “Lovebrand” zu entwickeln. Ausschlaggebend dafür war ein Vergleich mit dem Einkaufserlebnis bei Amazon, das die Kundenerwartungen stark prägt. Die Fokussierung auf die Kund:innen ist nicht nur markenstrategisch sinnvoll, sondern auch wirtschaftlich lohnend:
Es ist 5x bis 25x teurer, Neukund:innen zu gewinnen, als bestehende zu halten. Die Rate der Wiederbestellungen wird maßgeblich durch das Kauferlebnis bestimmt, bei dem die Faktoren Liefergeschwindigkeit, Vorhersagbarkeit des Liefertermins und die kostengünstige oder kosten- lose Verfügbarkeit der Lieferung eine entscheidende Rolle spielen. Die 1-Tages Premium-Liefe- rung von Zenrush® garantiert diese Aspekte auf eine marktführende Weise, was für Bears with Benefits überzeugend war und zur Einbindung im hauseigenen Shopify-Store geführt hat. Laut einer Studie von Bain & Company kann eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % den Unternehmensgewinn um mehr als 25 % steigern. Dieser Zusammenhang wird durch den strategischen, konsequenten Fokus von Bears with Benefits auf die Kundenzufriedenheit bestätigt:
Die zuverlässige und schnelle 1-Tages-Lieferoption führte zur Stärkung der Marke und Verbesserung der finanziellen Performance.
Das Ziel von Bears with Benefits war es, alle Verkaufskanäle in einer Middleware zu vereinen sowie die Einführung einer 1-Tages-Lieferoption mit klarer Kommunikation des Lieferdatums, um den Umsatz, die Profitabilität und den Markenwert zu steigern. Die Herausforderung bestand darin, den Fulfillment Service mit einer Plattform zu verbinden, welche die zuvor genannten Anforderungen bestmöglich vereint und die Möglichkeit bietet, den kompletten Workflow vom Shop zum Lagerverwaltungssystem in die Operative und wieder zurück abzudecken. Mit Billbee ist es kinderleicht, die notwendigen Kanäle per Plug-n-Play zu verbinden und den zuvor beschriebenen Workflow einzurichten.
➡️ Wie Bears with Benefits es geschafft hat, die 1-Tages-Lieferoption mithilfe von Zenfulfillment und Billbee zu realisieren und welches Auswirkungen das auf ihren Erfolg hatte, erfährst du in unserer Case Study. Lade sie dir direkt runter für alle Insights.
