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Als Online-Händler:in gibt es mit dem Versand leider immer wieder Probleme. Neben dem eigenen Verpacken und Versenden gibt es auch immer wieder Probleme direkt bei den Kund:innen. Jede:r kennt das Problem mit Sicherheit aus eigenen Erfahrungen: Pakete werden nicht von den Empfänger:innen angenommen und zurückgeschickt. Das bringt nicht nur mehr Kosten durch erneuten Versand, sondern auch doppelten Aufwand. Es gibt aber zum Glück Möglichkeiten, das zu vermeiden und zu optimieren, und zwar mit Funktionen von DHL!
Mit dem Service Filial-Routing von DHL bekommt eure Sendung eine zweite Chance, die Empfänger:innen doch noch zu erreichen: Anstatt die unzustellbare Sendung direkt an euch zurückzuschicken, wird sie in die nächstgelegene Filiale mit Paketausgabe gebracht. Eure Kund:innen werden per E-Mail darüber informiert und können ihre Sendung dort sieben Werktage lang abholen.
Wird die Sendung abgeholt, spart ihr Kosten und Aufwand, die eine Rücksendung verursachen würde. Als DHL Geschäftskunde könnt ihr den Service Filial-Routing ganz einfach dazu buchen. Auch in Kombination mit Billbee ist diese Funktion möglich, sodass ein problemloser Versand möglich ist. Probiert es doch mal aus.
Was genau bringt es aber dir als Online-Händler:in, diesen Service zu nutzen? Wir haben dir hier die fünf Punkte zusammengestellt, die für diesen Service sprechen und deinen Aufwand damit minimieren.
Ihr könnt die Anzahl der Rücksendungen wegen Unzustellbarkeit verringern und so einem Neuversand vorbeugen. Das ist für dich als Online-Händler:in gut, da du keinen doppelten Versand arrangieren musst und dein:e Kund:innen müssen nicht länger auf ihr Paket warten und können es einfach abholen, wenn es ihnne zeitlich passt.
Indem eure Empfänger:innen bei Unzustellbarkeit per E-Mail benachrichtigt werden, dass die Sendung zur Abholung in der Filiale bereitliegt, steigert ihr die Zufriedenheit eurer Kund:innen. Oft sind Kund:innen nicht Zuhause anzutreffen, aber so haben auch deine Kund:innen keinen Druck Zuhause warten zu müssen, sondern wissen, dass sie ihr Paket später abholen können.
Alternativ zur E-Mail-Benachrichtigung der Empfänger:innen durch DHL könnt ihr auch direkt mit euren Kund:innen in Kontakt treten, indem Ihr euch von DHL die Benachrichtigungs-E-Mail zusenden lasst und diese selber an die Kund:innen weiterleitet. So könnt ihr alle relevanten Informationen ohne Umwege an sie weitergeben und habt auf diese Weise eine zusätzliche Gelegenheit zur Interaktion. So könnt ihr die fehlerhafte Adresse korrigieren und eure Kundenbindung intensivieren
Die Beauftragung des Services Filial-Routing ist zunächst kostenlos. Wird die Sendung aufgrund der Unzustellbarkeit, dass die Empfänger:innen unter der angegebenen Adresse nicht ermittelbar ist, in die Filiale gebracht, wird der Service abgerechnet (Preise: zwischen 1,49 – 1,99 € zzgl. MwSt. pro Sendung je nach Produkt). Bei Nicht-Abholung in der Filiale wird die Sendung als kostenpflichtige Rücksendung an den Absender zurückgesendet. So hast du die Sicherheit, dass die Gebühren nur anfallen, wenn die Kund:innen auch wirklich nicht anzutreffen sind.
Als DHL Geschäftskunde könnt ihr Filial-Routing direkt über Billbee beauftragen. Keine lästigen Anfragen, Wartezeiten oder sonstiges. Dafür muss einfach bei den Versandeinstellungen in Billbee bei den Produkten das Filial Routing als Zusatzeigenschaft hinzugefügt werden. So hast du mit einem Klick diesen Service gebucht, und keinen weiteren Aufwand. Wie das geht, erfährst du in unserem Hilfeartikel zu den DHL Serviceleistungen.
Weitere Informationen zu DHL Filiale-Routing findet ihr hier, wenn du weitere Fragen hast, hinterlass gern ein Kommentar oder wende dich an den Support.
