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Die ersten Spekulatius stehen schon in den Supermärkten, und auch der Handel hat bereits erste Weihnachtsartikel im Regal: Das Weihnachtsgeschäft 2024 und damit die umsatzstärkste Zeit des Jahres ist gestartet.
Laut einer der repräsentativen Studie von Fiverr plant fast jeder vierte Verbraucher:in (24 %) in diesem Jahr sogar mehr Geld für Weihnachtsgeschenke auszugeben als im letzten Jahr. Und fast die Hälfe (48 %) plant mit dem gleichen Budget vom letzten Jahr. Das sind gute Aussichten - denn die letzten Monate des Jahres sind die umsatzstärksten Monate im Online-Handel. Laut der Fiverr Studie rechnen die befragten Händler:innen damit, an Rabatt-Tagen wie Black Friday und Cyber Monday bereits 22 % des Umsatzes zu generieren.
Um dich optimal auf diese Zeit des Jahres vorzubereiten, hat unser Partner DHL 10 goldene Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft für dich zusammengestellt:
Verbraucher:innen lieben Rabatt-Aktionen. Mache dir frühzeitig Gedanken über mögliche Weihnachtsaktionen oder besondere Angebote für deine Kund:innen. Die Möglichkeiten sind hier schier unendlich: ob ein Sofort-Rabatt, ein besonders günstiges begrenztes Angebot oder eine kleine Zugabe. Alle freuen sich über kleine Überraschungen und Extras in der Vorweihnachtszeit.
Überall wird weihnachtlich dekoriert. Auch online kommt man mit zunehmender Zeit in Richtung Advent in Weihnachtsstimmung. Ein stimmungsvolles Bild auf der Startseite oder ein weihnachtlich designter Newsletter stimmen Kund:innen auf diese besondere Zeit des Jahres ein. Vielleicht schaffst du auch eine Extra-Rubrik „Weihnachtsgeschenke“? Auch hier sind die Möglichkeiten unendlich.
Wer kennt das nicht: Da kauft man rechtzeitig die Geschenke und nach der Bescherung muss leider doch etwas umgetauscht werden. Du punktest bei deinen Kund:innen extra, wenn du in der Vorweihnachtszeit mit besonders kulanten Umtauschmöglichkeiten bis in den Januar wirbst. Das ist auch ein besonderer Anreiz, die Bestellungen schon frühzeitig und ohne Risiko zu erledigen.
Nach der Bestellung ist die zuverlässige und schnelle Zustellung des Pakets das A und O für die Kundenzufriedenheit. Passe daher die Angabe deiner Lieferzeiten für die Weihnachtszeit stets an die aktuellen Gegebenheiten an. Berücksichtige dabei Faktoren wie Lagerbestand, erhöhtes Bestellaufkommen, Versandaufwand und die Abholzeit deines Logistikers. Kurz vor Weihnachten sind besonders für Last-Minute-Shopper:innen exakt kommunizierte Lieferzeiten und letzte Bestellmöglichkeit für Weihnachtsgeschenke besonders wichtig.
Du kannst deinen Kund:innen beispielsweise mithilfe einer automatisierten E-Mail bei Billbee nach dem Bestelleingang darüber informieren, dass die Lieferung ggf. etwas länger dauern kann.
Für kleine und leichte Produkte bietet sich die kostengünstige Warenpost an. Sie bietet viele Vorteile – inkl. Sendungsverfolgung und Zustellung i.d.R. am nächsten Werktag. Mit möglichen Services wie die Paketankündigung oder Filial-Routing wird der Versandempfang noch angenehmer für deine Kund:innen. Hier findest du alle Vorteile der Warenpost. Auch bei Billbee kannst du die Zusatzservices von DHL ganz problemlos nutzen. Dafür musst du nur dein Versandprodukt entsprechend konfigurieren. Wie das geht, erfährst du auf unserer Hilfeseite.
Übrigens: Anfang 2025 wird aus der Warenpost das DHL Kleinpaket. Dann wird es dank der verbesserten Leistungen noch interessanter für den Versand: Die Sendungshöhe wird von 5 cm auf 8 cm erweitert. Noch mehr Leistung bietet die neu inkludierte Haftung bis 20,00 Euro Warenwert je Sendung. Neu ist zudem die Möglichkeit des Versandes von Gefahrgut in begrenzten Mengen bereits ab der ersten Sendung sowie der Service Paketstopp ab dem 1. März 2025. Alle Informationen zum Kleinpaket findest du direkt bei DHL.
Ist die Sendung auf den Weg gebracht, möchten Kund:innen genaustens über den Sendungsweg und den Zustellzeitpunkt informiert werden. Dafür kannst du als Extra-Service die Sendungsverfolgung prominent auf deiner Webseite und in deinen über Billbee versendeten E-Mails kommunizieren oder auf dhl.de verlinken.
Durch die Versandoptionen Wunschtag oder alternativer Zustellort, wie die Abgabe beim Nachbarn, am gewählten Ablageort, in die nächste Filiale oder noch unabhängiger: in die 24/7 geöffneten Packstation. Das gibt deinen Kund:innen die Sicherheit, dass die Sendung rechtzeitig am Wunschort und Tag ankommt. Auch diese Zusatzservices kannst du ganz einfach nutzen, wenn du deine Bestellungen über Billbee versendest!
Es ist für Versand- und Empfangspersonen ärgerlich, wenn aufgrund fehlerhafter Adressen oder unzureichender Angaben sehnlichst erwartete Geschenke wieder den Rückweg in dein Lager antreten müssen. Den daraus entstehenden Mehraufwand und den damit einhergehenden Ärger deiner Kund:innen kannst du dir und ihnen ersparen - mit dem Service Filial-Routing von DHL. Denn mit diesem Service können unzustellbare Sendungen – sowohl Pakete als auch Warenpost (oder dann ab Januar das DHL Kleinpaket) – am nächsten Werktag in der Filiale abgeholt werden. Mehr Informationen zum Filial-Routing findest du bei DHL.
Kundenfreundliche und transparente Retouren-Optionen sind für Kund:innen besonders wichtig, falls das ausgewählte Geschenk doch nicht passen sollte. Die Rücksendung sollte einfach und unkompliziert sein, ggf. sogar kostenfrei.
Lesetipp: Erfahre auf dem Billbee-Blog, wie du das Retourenmanagement in deinem Online-Shop noch effizienter machen kannst.
Bei besonders hohem Versandaufkommen kommt dem Aspekt des nachhaltigen Versands noch mehr Bedeutung zu. DHL bietet dir als Vorreiter in der Nachhaltigkeit einen möglichst niedrigen CO2e-Fußabdruck im nationalen Warenversand mit den meisten Empfängerservices an, um zusätzliche Wege aufgrund mehrfacher Zustellungsversuche zu vermeiden. Zusätzlich kannst du durch die Nachhaltigkeitsservices GoGreen und GoGreen Plus deine Emissionen steuern. Damit leistest du einen Beitrag zur Emissionsreduktion in Deutschland, reduzierst deinen eigenen Fußabdruck im Versand und kannst das Thema auch gegenüber deinen Kund:innen kommunizieren.
Ein Hoch auf ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft und einen stressfreien Jahresendspurt!
