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Alle Jahre wieder – die Festtagssaison steht vor der Tür! Eine Zeit voller Vorfreude, besinnlicher Stimmung und für Online-Händler:innen vor allem geprägt von steigenden Verkaufszahlen. Um im hart umkämpften E-Commerce-Markt erfolgreich zu sein, planen viele Händler:innen in dieser Zeit gezielt Rabattaktionen. Doch wie kannst du Rabattaktionen so planen, dass sie nicht nur kurzfristig den Umsatz steigern, sondern auch langfristig zur Kundenbindung beitragen?
Wir zeigen dir heute, warum es so wichtig ist, Rabattaktionen zu planen, welche Schritte du beachten solltest und wie du das Beste aus der umsatzstärksten Zeit des Jahres herausholst.
Die Festtagssaison ist für viele Online-Händler:innen die wichtigste und umsatzstärkste Zeit des Jahres. Feiertage und spezielle Shopping-Events bieten zahlreiche Möglichkeiten, den Umsatz anzukurbeln, die Kundenbindung zu stärken und den Bekanntheitsgrad der Marke zu erhöhen. Die strategische Planung von Rabattaktionen ist dabei unerlässlich, um sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld abzuheben und die Kundschaft gezielt anzusprechen.
Welche Möglichkeiten bietet die Festtagssaison im E-Commerce? Feiertage im E-Commerce sind im ganzen Jahr verteilt (schau’ dir unseren E-Commerce Kalender an!), doch in kaum einer Zeit sind sie so geballt wie von Ende Oktober bis Dezember:
In dieser Zeit bieten sich zahlreiche Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu fördern und auch den Bekanntheitsgrad der Marke zu erhöhen. Dies erfordert eine gut durchdachte Planung
Wie kann man sich in der Festtagssaison optimal positionieren und von der Konkurrenz abheben? Mit perfekt geplanten Sonderangeboten! Nahezu alle Händler:innen und Marktplätze bieten Sonderangebote an, doch die Planung im Vorfeld ist essentiell, um dich und dein Angebot gut darzustellen.
Wir haben sechs Schritte für dich zusammengefasst, um dich für den Weg zum Erfolg zu wappnen:
Der erste Schritt, wenn du Rabattaktionen planst, ist die Definition klarer Ziele. Überlege, was du mit der Aktion erreichen möchtest. Möchtest du den Umsatz steigern, den Lagerbestand reduzieren, Neukund:innen gewinnen oder die Kundenbindung stärken? Jedes Ziel erfordert eine andere Herangehensweise.
Die Festlegung klarer Ziele ist der grundlegende Ausgangspunkt für die Planung von Sonderangeboten und Rabatten. Die Ziele dienen dann als Leitfaden für die weitere Planung. Ein bekanntes Konzept, nach dem Ziele häufig formuliert werden, ist das SMART-Prinzip (spezifisch - messbar - ausführbar - realistisch - terminiert, lies mehr dazu in unserem Blogbeitrag!).
Nachdem du die Ziele definiert hast, geht es darum, die passenden Sonderangebote zu wählen. Die richtige Auswahl kann den Unterschied zwischen einer erfolgreichen und einer durchschnittlichen Rabattaktion ausmachen.
Es gibt verschiedene Arten von Rabatten, die angeboten werden können, z. B. prozentuale Rabatte, Mengenrabatte, Buy-One-Get-One (BOGO)-Angebote, Gratiszugaben oder Bundles. Bei der Wahl der Rabattart ist es wichtig, die richtigen Produkte auszuwählen. Wähle Produkte oder Dienstleistungen aus, die für deine Zielgruppe relevant sind und sich gut für Sonderangebote eignen. Dies können saisonale Produkte, Bestseller oder Produkte mit höheren Margen sein.
Idealerweise animierst du deine Kund:innen während des Einkaufs auch zum Kauf ergänzender oder höherwertiger Produkte. Wenn eine Kund:in beispielsweise eine Kamera kauft, könnte ein Angebot für Objektive oder Kamerazubehör attraktiv sein. Überlege dir also im Vorfeld, welche deiner Produkte gut miteinander harmonieren bzw. überprüfe, welche Produkte häufig zusammen gekauft werden.
Um das richtige Angebot für dich und deinen Shop auszuwählen, braucht es ein gutes Kundenverständnis, viel Wissen über deine Produkte und auch ein wenig Kreativität. Versuche, deinen Shop aus Kundensicht zu betrachten, um die richtigen Produkte und die entsprechenden Rabattarten auszuwählen.
Timing ist entscheidend für den Erfolg der Rabattaktionen. Plane den Zeitraum deiner Angebote sorgfältig, um maximale Wirkung zu erzielen. Um den richtigen Zeitpunkt für deine Angebote zu finden, solltest du historische Verkaufsdaten analysieren. Auf diese Weise kannst du Zeiträume identifizieren, in denen dein Shop typischerweise höhere Umsätze erzielt.
Gib deinen Kund:innen genügend Vorlaufzeit, um von den Angeboten zu erfahren und sich darauf vorzubereiten. Bewirbst du deine Angebote zu früh, können sie während des eigentlichen Angebotszeitraums schon in Vergessenheit geraten sein. Bewirbst du sie zu spät, können sich die Kund:innen schon für andere Angebote entschieden haben. Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt.
Nicht nur der Zeitpunkt ist entscheidend, sondern auch die Dauer deiner Angebote. Kürzere Aktionszeiträume können dazu führen, dass Kund:innen schneller zuschlagen, denn FOMO “is real”. FOMO ist die “Fear of missing out” oder die Angst, etwas zu verpassen, die dazu führt, dass Kund:innen eher Produkte kaufen, weil sie Angst haben, das Angebot zu verpassen.
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Eine gute Vorbereitung deines Online-Shops ist essenziell, um sicherzustellen, dass die Rabattaktionen reibungslos ablaufen. Folgende Punkte solltest du beachten
Eine gründliche Vorbereitung deines Shops ist unerlässlich, um einen reibungslosen Ablauf deiner Aktionen und die Zufriedenheit deiner Kunden zu gewährleisten.
Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle bei der Bekanntmachung und Bewerbung deiner Angebote. Ein gut durchdachter Kommunikationsplan hilft dir, deine Zielgruppe effektiv zu erreichen, Interesse zu wecken und die Teilnahme an deinen Angeboten zu fördern. Dabei gibt es einige Punkte zu beachten:
Indem du verschiedene Kanäle gezielt nutzt, eine klare Botschaft kommunizierst und das Interesse deiner Kund:innen weckst, kannst du die Teilnahme an deinen Angeboten steigern und den Erfolg deiner Aktionen maximieren.
Die Überwachung und Messung deiner Sonderangebote ist entscheidend, um den Erfolg zu bewerten, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen und zukünftige Aktionen zu optimieren. Ein effektives Monitoring ermöglicht es, rechtzeitig Anpassungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden.
Abhängig von deinen gesetzten Zielen solltest du KPIs definieren, um die Leistung deiner Aktionen messbar zu machen. Dies können Umsatzsteigerung, Kundenbeteiligung, Konversionsraten, durchschnittlicher Bestellwert und vieles mehr sein. Sammle aber auch das Feedback von Kund:innen, um Einblicke in ihre Erfahrungen zu erhalten. Dabei kann es sich um allgemeines Feedback zu deinen Produkten handeln, aber auch um Feedback zur Auftragsabwicklung. Dies kann dir helfen, zukünftige Aktionen zu optimieren.
Mit diesen sechs Schritten zur Planung von Sonderangeboten und Rabatten legst du den Grundstein für erfolgreiche Rabattaktionen. Black Friday, Weihnachten und Co. können kommen - viel Erfolg!
Wir haben die häufig gestellten Fragen zu Rabattaktionen für dich zusammengefasst:
Es kommt auf die Branche und die Geschäftsziele an. Im E-Commerce bieten sich jedoch gezielte Aktionen zu Feiertagen und speziellen Shopping-Events an, um die Saisonalität optimal zu nutzen.
Prozentuale Rabatte, Buy-One-Get-One-Angebote und exklusive Deals für Stammkund:innen sind besonders beliebt. Die Art des Rabatts sollte jedoch immer zur Zielgruppe und den angebotenen Produkten passen.
Setze auf KPIs wie Umsatz, durchschnittlicher Bestellwert, Konversionsrate und Kundenfeedback, um die Effektivität deiner Aktionen zu bewerten.
Plane deine Aktionen gezielt und setze auf zeitlich begrenzte Angebote. Achte darauf, dass die Rabatte als Teil einer durchdachten Marketingstrategie wahrgenommen werden und nicht als bloße Preissenkungen.
Titelbild von Tamanna Rumee auf Unsplash, weitere Grafik von Kira auf der Heide auf Unsplash.
