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Es gibt Neuigkeiten bei Billbee!
Wir haben bei Billbee eine starke Community aus Nutzer:innen, die sich vor allem durch eine Sache auszeichnet: die große Hilfsbereitschaft untereinander! Und um diese Hilfsbereitschaft auf ein neues Level zu heben, gibt es ab dem 09. Februar 2022 das BEE Support Team! Was es damit auf sich hat und wie du davon profitieren kannst, erfährst du im folgenden Beitrag:
Was ist das BEE Support Team? Und was ist eigentlich ein BEE? Diese Fragen stellst du dir wahrscheinlich in diesem Moment beim Lesen... Nein, wir haben unser Billbee Support Team natürlich nicht gesplittet oder gar abgeschafft, sondern holen die Community, bestehend aus erfahrenen Billbee User:innen, mit ins Support-Boot!
Mit dem BEE Support Team möchten wir das Hilfe- und Supportangebot für dich als Nutzer:in erweitern und optimieren, um dir aus verschiedenen Perspektiven und in verschiedenen Situationen optimale Hilfe und Unterstützung bieten zu können. Dies muss nicht immer von unserem Billbee Support Team ausgehen, sondern kann auch direkt aus der Community kommen. Hier können Billbee User:innen wie du ihre Erfahrungen und Prozesse, die sich als erfolgreich erwiesen haben, teilen und somit andere User:innen unterstützen.
Und genau dafür brauchen wir die BEE’s - die sogenannten “Billbee Experienced Experts”.
Ein BEE ist also ein:e Billbee User:in, welche:r mit Billbee, den Funktionen und Prozessen rund um die Software und den Anbindungen bestens vertraut ist. Dies trifft natürlich auf sehr viele Billbee Nutzer:innen zu - der Unterschied bei den BEE’s ist aber, dass diese Kenntnisse von uns zertifiziert sind. Wir haben im Vorfeld alle BEE’s unter die Lupe genommen, geprüft und sie mussten einen Test bestehen, um Teil des BEE Support Teams werden zu können. An dieser Stelle noch einmal ein großes Dankeschön an alle, die bereits dabei sind. Wir sind immer wieder überwältigt von euch als Community und eurem Engagement. 💚
Gemeinsam mit den BEE’s möchten wir bestehenden und potentiellen Billbee User:innen weitere Unterstützung und Hilfe anbieten. Unser Support Team ist natürlich immer für euch da, aber gerade am Wochenende oder zu Randzeiten dauert eine Antwort natürlich etwas länger. Und genau dann sind die BEE’s für dich da. Wenn du also spät abends oder am Wochenende eine Frage oder ein Problem hast, kannst du dich ab sofort an die BEE’s wenden, die nicht an unsere „klassischen“ Geschäftszeiten gebunden sind. Ebenfalls kannst du Hands-on-Tipps und Erfahrungen aus erster Hand von Billbee User:innen bekommen, die Billbee tagtäglich für die Abwicklung ihres Online-Business nutzen!
Vielleicht kennst du sie schon: unsere Facebook-Community “Billbee User:innen helfen User:innen”. Diese Facebook-Gruppe wird rege von Billbee User:innen für den Austausch unter Kolleg:innen und das Netzwerken genutzt. Kleine und große Probleme werden besprochen und es wird sich über Best Practices ausgetauscht. Diese Facebook-Gruppe ist der Anstoß für das BEE Support Team gewesen!
Die Facebook-Gruppe wird zwar von Billbee Mitarbeiter:innen verfolgt und es werden auch teilweise Beiträge von Mitarbeiter:innen kommentiert oder moderiert, aber der Großteil des Austausches findet dort durch die Community der Nutzer:innen statt. Daher kann nicht immer sichergestellt werden, dass die Antworten korrekt sind oder dass der einfachste Weg z.B. ein Workflow ist.
Um die Qualität der Antworten sicherzustellen, haben wir das BEE Support Team ins Leben gerufen, das dir direkt in der App per Chat zur Seite steht. Die Mitglieder dieses Teams sind Billbee Nutzer:innen - so wie du auch! Sie wurden von uns zertifiziert und ermöglichen dir etwas, was es vorher nicht gab: Support zu Randzeiten. Bei Online-Händler:innen steht das Geschäft bekanntermaßen nie still, sodass auch häufig am Wochenende oder abends mit Billbee gearbeitet wird. Wenn du jetzt ein Problem hast oder bei einer Sache nicht weiterkommst und ein Support-Ticket an unser Billbee-Supportteam schreibst, kann es sein, dass du einige Zeit auf eine Antwort warten musst. Im schlimmsten Fall steht dein Shop bis zur Beantwortung des Tickets still. Um das zu vermeiden, kannst du in solchen Fällen ab sofort das BEE Support Team kontaktieren!
Den Support und die Hilfe erreichst du direkt aus deinem Billbee-Account in der oberen grünen Leiste.
Über das Fragezeichen in der oberen grünen Leiste erreichst du alles rund um die Hilfe und den Support:
Die BEEs können dir bei vielen Fragen und in vielen Situationen helfen, vor allem dann, wenn die Antwortzeit des Billbee-Supports wegen des Wochenendes oder abends etwas länger ist. Manchmal ist es aber auch notwendig, dass du den Billbee-Support kontaktierst. Grundsätzlich gilt: Immer wenn jemand einen tieferen Blick in die Einstellungen deines Accounts werfen muss, ist der Billbee-Support die richtige Anlaufstelle.
Hier ist eine kleine Übersicht, wann es Sinn macht, die BEEs zu kontaktieren und wann den Billbee-Support. Natürlich kannst du den Billbee-Support immer kontaktieren, auch wenn es um Fragen geht, die die BEEs ebenfalls beantworten können!
Du bist begeisterter Billbee-Nutzer:in und kennst dich mit Billbee bestens aus? Dann haben wir eine coole Möglichkeit für dich, wie du damit sogar Geld verdienen kannst! Das BEE Support Team sucht Billbee-User:innen, die anderen User:innen Billbee spezifische Fragen beantworten - ganz einfach von einem PC oder Smartphone von zu Hause aus! Bei jeder Anfrage kannst du selbst entscheiden, ob du gerade Zeit hast, die Anfrage anzunehmen - du bleibst also völlig flexibel!
So kannst du dabei sein:
Titelbild by Hannah Busing on Unsplash
